Есть одна ошибка, которую, на мой взгляд, рынок недвижимости совершал много лет подряд.
Мы постоянно говорили об объединении людей.
Об объединении агентств.
Об объединении профессионального сообщества.
Но почти никогда не задавали себе вопрос: вокруг чего именно должно происходить это объединение?
Потому что объединить людей вокруг самой идеи объединения невозможно.
Любое профессиональное сообщество существует ровно до тех пор, пока каждый его участник получает понятную практическую ценность. Как только эта ценность исчезает, люди снова начинают двигаться каждый в своем направлении. Именно поэтому большинство отраслевых объединений со временем превращаются либо в клубы по интересам, либо в площадки для общения, не оказывающие заметного влияния на развитие рынка.
Мне кажется, причина здесь довольно проста.
Мы пытались объединить людей.
Хотя объединять нужно было инфраструктуру.
Если внимательно посмотреть на любую современную отрасль, становится очевидно, что самые успешные экосистемы строятся не вокруг одинаковых компаний и не вокруг одинаковых взглядов. Они строятся вокруг общей среды, которая позволяет каждому участнику заниматься своим делом эффективнее.
Банки конкурируют между собой, используя одни и те же платежные системы.
Авиакомпании конкурируют, пользуясь общей аэропортовой инфраструктурой.
Интернет-магазины остаются конкурентами, работая через одни и те же логистические сервисы.
Общая инфраструктура не уничтожает конкуренцию. Она освобождает предпринимателя от необходимости постоянно создавать то, что уже давно можно использовать совместно.
Рынок недвижимости постепенно подходит к той же самой точке.
Вряд ли есть смысл десяткам компаний независимо друг от друга писать одинаковые договоры, разрабатывать похожие регламенты, внедрять одинаковые цифровые решения, строить собственные учебные центры или вести бесконечные переговоры с одними и теми же партнерами. Все это требует огромных ресурсов, но практически не влияет на выбор клиента.
Клиент никогда не увидит большую часть этой работы.
Он увидит человека.
Именно поэтому мне кажется, что в ближайшие годы главным активом агентства станет не объем созданной инфраструктуры, а способность предпринимателя использовать уже существующую инфраструктуру для развития собственной команды.
В этом случае конкуренция не исчезает.
Она становится гораздо честнее.
Компании начинают соревноваться не количеством внутренних процессов, а качеством управления, уровнем специалистов, доверием клиентов, скоростью принятия решений и культурой своей организации. Именно эти вещи невозможно стандартизировать или купить готовыми. Они всегда остаются результатом работы конкретного предпринимателя.
Наверное, именно здесь и проходит граница между прошлой и будущей моделью рынка.
Раньше считалось, что сильная компания должна самостоятельно построить все вокруг себя.
Сегодня постепенно становится понятно, что сильная компания — это та, которая умеет использовать лучшие общие решения и направляет свои силы туда, где рождается настоящая ценность.
Не в инфраструктуре.
В людях.
Не в количестве внутренних процессов.
В качестве принимаемых решений.
Не в способности бесконечно строить одно и то же.
В способности создавать то, чего еще не существует.
Возможно, именно поэтому главный вопрос ближайших лет будет звучать уже совсем иначе. Не «сколько агентств работает в городе?» и даже не «кто занимает большую долю рынка?». Гораздо важнее понять, какая инфраструктура позволит тысячам самостоятельных предпринимателей становиться сильнее, не теряя своей независимости.
И когда рынок найдет ответ на этот вопрос, изменится не только экономика компаний.
Изменится сама логика развития профессии.