Почему главным активом рынка недвижимости становится доверие
За последние двадцать лет рынок недвижимости получил доступ к технологиям, о которых раньше можно было только мечтать. Практически любая квартира находится за несколько минут. История объекта проверяется быстрее, чем когда-либо. Огромный объём информации находится в открытом доступе.
Казалось бы, роль посредников должна была уменьшиться.
Произошло обратное.
Чем больше информации получает человек, тем сложнее ему становится принимать решения. Парадокс цифровой эпохи заключается в том, что избыток данных далеко не всегда делает выбор проще. Иногда он делает его практически невозможным.
Покупка недвижимости остаётся одной из самых дорогих и эмоционально значимых сделок в жизни большинства людей. Здесь ошибка измеряется не минутами и не тысячами рублей. Иногда она измеряется годами жизни.
Именно поэтому клиент всё чаще ищет не информацию. Информацию он способен найти самостоятельно. Клиент ищет уверенность в том, что принимает правильное решение.
На мой взгляд, именно этот процесс сегодня меняет рынок сильнее любых технологий. Мы постепенно переходим от экономики информации к экономике доверия.
Этот тезис хорошо перекликается с исследованиями Александра Аузана о социальном капитале. Уровень доверия внутри общества напрямую влияет на скорость развития экономики. Чем выше доверие между участниками системы, тем меньше ресурсов тратится на контроль, проверки и защиту от рисков. Чем ниже доверие, тем дороже становится любое взаимодействие.
Недвижимость является одним из самых чувствительных рынков в этом отношении. Здесь доверие буквально превращается в деньги. Поэтому главным конкурентным преимуществом начинают становиться не технологии сами по себе, а способность создавать среды, внутри которых возникает доверие.
И если этот вывод верен, то следующий этап развития рынка уже не связан с агентствами в привычном понимании слова.
Он связан с появлением экосистем.