Есть одна мысль, к которой я возвращаюсь уже несколько лет.
Мы привыкли считать, что развитие рынка недвижимости напрямую связано с количеством компаний, которые на нем работают. Чем больше агентств открывается в городе, тем выше конкуренция, а значит, тем лучше для клиента. Эта логика кажется настолько очевидной, что ее почти никто не ставит под сомнение.
Но любая очевидная мысль рано или поздно заслуживает того, чтобы ее перепроверили.
Если посмотреть на рынок чуть внимательнее, можно заметить любопытную закономерность. Независимо от того, в каком городе находится агентство и сколько человек в нем работает, путь развития почти всегда оказывается одинаковым. Сначала предприниматель ищет помещение, потом подбирает команду, внедряет CRM, разрабатывает договоры, договаривается с банками и застройщиками, создает систему обучения, пишет регламенты, нанимает юриста, выстраивает маркетинг. Проходит несколько лет, и точно такой же путь начинает проходить соседняя компания. Потом еще одна. Потом еще.
В какой-то момент я поймал себя на мысли, что десятки предпринимателей в одном городе каждый день решают практически одинаковые задачи, хотя работают независимо друг от друга. Они создают похожие документы, внедряют похожие процессы, сталкиваются с одинаковыми ошибками и тратят огромное количество времени на то, что кто-то уже однажды сделал несколькими кварталами дальше.
Наверное, именно здесь проходит граница между конкуренцией, которая помогает рынку развиваться, и конкуренцией, которая начинает расходовать его силы.
Я совершенно не сомневаюсь в том, что предприниматели должны конкурировать. Более того, без конкуренции рынок очень быстро перестает развиваться. Но возникает вопрос: в чем именно должна быть эта конкуренция?
Должны ли компании соревноваться в том, кто лучше обслуживает клиента? Безусловно.
Должны ли они конкурировать уровнем подготовки специалистов, скоростью работы, качеством сервиса, доверием, которое вызывает бренд? Конечно.
Но должны ли они в сотый раз создавать одну и ту же инфраструктуру?
Мне кажется, именно здесь рынок постепенно начинает меняться.
Если посмотреть на другие отрасли, можно увидеть одну интересную особенность. Современные предприниматели все реже строят собственную инфраструктуру с нуля. Они используют общие платежные системы, облачные сервисы, цифровые платформы, логистические решения. При этом никто не говорит, что они перестали быть самостоятельными. Наоборот, освободившись от необходимости бесконечно изобретать уже существующие инструменты, они получили возможность сосредоточиться на том, что действительно отличает один бизнес от другого.
Недвижимость пока только подходит к этому этапу. Мы по-прежнему привыкли измерять силу компании количеством внутренних процессов, хотя клиент оценивает совсем другие вещи. Его не интересует, сколько месяцев агентство разрабатывало регламент или сколько денег потратило на внедрение очередной системы учета. Для него имеет значение другое: насколько профессионален специалист, насколько спокойно пройдет сделка и можно ли доверять человеку, который сидит напротив.
Именно поэтому мне кажется, что в ближайшие годы рынок будет все меньше конкурировать инфраструктурой и все больше — качеством людей. Возможно, именно это и станет главным изменением отрасли. Не очередная технология и не новый закон, а постепенное понимание того, что сильный рынок рождается не там, где каждый заново строит собственный мир, а там, где предприниматели могут опереться на общую основу и направить свои силы туда, где создается настоящая ценность.
И тогда возникает вопрос, который мне кажется гораздо важнее, чем количество агентств в городе.
Что именно должно стать общей основой рынка недвижимости, чтобы каждый предприниматель сохранил свою независимость, а вся отрасль стала сильнее?
Об этом мне хотелось бы поговорить в следующей статье.