Почему рынок недвижимости уже никогда не будет прежним

Когда я впервые пришел работать в недвижимость, все было достаточно просто.

Каждое агентство жило своей жизнью.

У каждого были свои технологии, свои базы, свои правила, свои сотрудники. Конкурировать считалось единственно правильной стратегией. Если соседнее агентство потеряло клиента — значит, кто-то другой его приобрел. Если сильный специалист ушел к конкуренту — значит, сегодня проиграл один, а завтра другой.

Так рынок жил много лет.

И, наверное, именно поэтому сегодня в любом городе можно увидеть десятки компаний, которые ежедневно выполняют одну и ту же работу.

Каждая пишет собственные регламенты.

Каждая разрабатывает свои договоры.

Каждая самостоятельно договаривается с банками, застройщиками, страховыми компаниями.

Каждая строит систему обучения.

Каждая внедряет CRM.

Каждая тратит деньги на маркетинг.

Каждая решает практически одинаковые задачи.

Иногда я задаю себе простой вопрос.

Сколько миллиардов рублей отрасль уже потратила на то, чтобы тысячи компаний независимо друг от друга построили практически одну и ту же инфраструктуру?

И второй вопрос.

Стало ли от этого лучше клиенту?

Мне кажется, именно здесь начинается самое интересное.

Мы привыкли считать, что конкуренция всегда полезна.

Но конкуренция тоже бывает разной.

Есть конкуренция, которая заставляет становиться лучше.

Когда компании борются качеством сервиса.

Когда специалисты становятся профессиональнее.

Когда появляются новые технологии.

Такой конкуренции должно быть как можно больше.

Но существует и другая конкуренция.

Когда каждая компания заново изобретает велосипед.

Когда предприниматели тратят годы на создание процессов, которые уже давно существуют у сотен других участников рынка.

Когда огромные ресурсы уходят не на развитие профессии, а на постоянное воспроизведение одинаковой инфраструктуры.

Именно в этот момент возникает вопрос.

Может быть, конкурировать должны не процессы?

Может быть, инфраструктура может быть общей?

Если посмотреть на другие отрасли, можно заметить одну закономерность.

Такси перестало быть набором отдельных диспетчерских.

Интернет-торговля давно вышла за рамки отдельных магазинов.

Миллионы предпринимателей работают через единые цифровые платформы, сохраняя собственный бизнес, собственных клиентов и собственную ответственность.

Они продолжают конкурировать.

Но уже не в создании одинаковых процессов.

Они конкурируют качеством своей работы.

Именно поэтому мне кажется, что рынок недвижимости тоже постепенно подходит к этому этапу.

Мы еще много лет будем конкурировать.

И это правильно.

Но, возможно, совсем скоро главным преимуществом компании станет уже не способность построить очередную закрытую систему.

А способность объединять вокруг себя профессионалов, использовать общую инфраструктуру и направлять больше сил туда, где рождается настоящая ценность для клиента.

Это сложный разговор.

И он точно не закончится одной статьей.

Но если мы действительно хотим понять, каким будет рынок недвижимости через десять лет, мне кажется, начинать его нужно именно с этого вопроса.

Что сегодня важнее для отрасли — создавать еще одного конкурента или создавать условия, при которых сильнее становится весь рынок?

Продолжение следует…