В этом году наша компания получила премию Urban в номинации «Лучшее агентство недвижимости России» среди компаний численностью от 101 до 1000 агентов.
Я искренне благодарен экспертному совету и профессиональному сообществу за эту оценку. Но чем больше я думаю об этой награде, тем сильнее убеждаюсь: она говорит не столько о нашей компании, сколько о том, что начал меняться сам рынок недвижимости.
Мы по-прежнему обсуждаем отрасль языком прошлого. Говорим о количестве офисов, доле рынка, комиссиях, CRM-системах, автоматизации, маркетинге и технологиях. Всё это имеет значение, но всё меньше объясняет, почему одни компании продолжают расти, а другие, обладая теми же инструментами, начинают терять темп.
Технологии перестали быть конкурентным преимуществом
Практически каждая крупная компания сегодня использует искусственный интеллект, развивает цифровые сервисы, автоматизирует процессы и внедряет современные CRM-системы. Всё это постепенно превращается в обязательную инфраструктуру рынка — такую же привычную, как интернет или мобильная связь.
Поэтому главный вопрос уже звучит иначе.
Если технологии становятся доступны всем, за счёт чего будет возникать конкурентное преимущество?
На мой взгляд, ответ лежит за пределами технологий.
Мы вступаем в эпоху, в которой главным активом компании становится не капитал, не бренд и даже не цифровая платформа.
Главным активом становится человек.
Не как ресурс.
Не как исполнитель.
Не как строка в организационной структуре.
А как источник развития всей системы.
Рынок уже меняется. Просто мы ещё не научились это замечать
Последние тридцать лет большинство компаний совершенствовали одну и ту же модель управления. Они искали способы сделать процессы быстрее, сотрудников эффективнее, а управление жёстче. Такая логика была абсолютно оправданной в индустриальной экономике, где основную ценность создавали стандартизация и масштаб.
Но современный рынок постепенно показывает ограниченность этого подхода.
Сегодня квартиру можно найти за несколько минут. Проверить объект значительно проще, чем десять лет назад. Получить информацию можно практически мгновенно.
Казалось бы, профессия риэлтора должна была потерять свою ценность.
Произошло обратное.
Чем больше информации получает человек, тем сложнее ему становится принимать решения. Информации стало настолько много, что главным дефицитом перестали быть знания.
Главным дефицитом стало доверие.
Клиент приходит уже не за информацией.
Информацию он способен найти самостоятельно.
Он приходит за уверенностью.
Экономика информации заканчивается. Начинается экономика доверия
Исследования профессора Александра Аузана давно показывают, что уровень доверия внутри общества напрямую влияет на скорость развития экономики. Там, где доверия больше, ниже транзакционные издержки, быстрее принимаются решения и эффективнее развивается предпринимательство.
Рынок недвижимости особенно чувствителен к этому фактору.
Люди редко покупают квадратные метры.
Они покупают уверенность в правильности своего решения.
Именно поэтому главным продуктом агентства будущего становится уже не сделка.
Главным продуктом становится доверие.
Мировой рынок уже ищет ответ
Если посмотреть на международный рынок недвижимости, становится очевидно, что изменения происходят повсюду.
Keller Williams развивает предпринимательскую модель агента.
eXp Realty построила крупнейшую облачную компанию без привычной сети физических офисов.
Compass делает ставку на технологическую платформу.
Zillow постепенно превратился из классифайда в полноценную экосистему сервисов.
Российские компании также предлагают собственные ответы на вызовы времени. Например, «Этажи» активно развивают гибридную сервисную модель, расширяя набор услуг вокруг сделки и повышая эффективность классического агентского бизнеса.
Каждая из этих компаний внесла важный вклад в развитие отрасли.
Но если посмотреть глубже, становится очевидно, что почти все они отвечают на один и тот же вопрос:
Как сделать компанию эффективнее?
Мне кажется, следующий этап развития начинается с другого вопроса.
Как сделать сильнее человека?
На первый взгляд разница кажется незначительной.
На самом деле именно здесь проходит граница между двумя эпохами.
От компании в центре системы — к человеку в центре системы
Если главной целью становится эффективность компании, человек неизбежно начинает подстраиваться под систему.
Если главной целью становится развитие человека, сама система начинает подстраиваться под его рост.
Именно поэтому мы в «Полезных Людях» давно перестали воспринимать себя как классическое агентство недвижимости.
Мы строим не сеть офисов.
Мы строим среду.
Среду, в которой человек получает возможность профессионально расти, принимать самостоятельные решения, становиться предпринимателем и создавать ценность для клиента.
Это совершенно другой взгляд на роль компании.
Почему я называю это революцией единичек
Это не революция против технологий.
Не революция против агентств.
Не революция против существующих моделей бизнеса.
Это возвращение человека в центр экономической системы.
Технологии будут развиваться.
Искусственный интеллект возьмёт на себя огромную часть рутинной работы.
Платформы объединят миллионы пользователей.
Но чем совершеннее становятся технологии, тем выше становится ценность того, что невозможно автоматизировать.
Доверия.
Ответственности.
Репутации.
Эмпатии.
Способности принимать решения в условиях неопределённости.
Именно эти качества будут определять лидеров следующего десятилетия.
Следующая конкуренция будет происходить между философиями
Я не думаю, что классические агентства исчезнут.
Когда-то не исчезли банки.
Не исчезли магазины.
Не исчезли страховые компании.
Они просто изменились.
То же самое произойдёт и с рынком недвижимости.
Через несколько лет мы перестанем обсуждать размер комиссий как главный показатель эффективности бизнеса.
Намного важнее станет другой вопрос.
Какая компания способна создать среду, в которой человеку хочется работать, партнёру — сотрудничать, а клиенту — доверять?
Именно вокруг ответа на этот вопрос, на мой взгляд, будет строиться следующий этап развития российского рынка недвижимости.
Вместо заключения
Я не считаю, что сегодня рынок выбирает лучшее агентство недвижимости.
Мне кажется, он начинает выбирать философию своего будущего.
И если это действительно так, то следующая конкуренция будет происходить уже не между брендами, не между комиссиями и даже не между технологиями.
Она будет происходить между моделями мышления.
Между теми, кто продолжит совершенствовать систему ради самой системы.
И теми, кто начнёт строить систему ради человека.
«Революция единичек начинается не тогда, когда меняются технологии. Она начинается тогда, когда человек снова становится главной ценностью системы.»
Паршиков Юрий. 2026.